亿操盘
本文来自微信公众号：长青研究社，作者：田晋玮，编辑：汪照颖，题图来自：AI 生成
李阿姨紧皱着眉头，手指用力地戳着智能手机屏幕，仿佛要把那块玻璃戳穿。"接电话啊，怎么不响呢？"她喃喃自语，额头上渗出细密的汗珠。儿子教过她很多次，只需轻轻一碰那个绿色图标，可她的手指总是不听使唤。
在一旁的儿子忍不住笑出声："妈，您这是要把屏幕戳出个窟窿来啊！"
这不仅是李阿姨一个人的困境。据国家统计局发布的数据显示，截至 2024 年末，我国 60 岁以上人口增至 3.1 亿，占总人口的 22%，老龄化程度持续加深，而智能终端渗透率超过 90%。当年逾七旬的银发群体与数字时代正面相遇，适老化的核心问题浮出水面：是我们自以为是的"适合"，还是真正尊重老年人的创新？
一、数字鸿沟：被科技孤立的银发族
当银发浪潮与智能终端全面普及的时代正面相遇，所谓的"适老化"，究竟是赋予尊严的桥梁，还是另一种形式的数字隔离？
中国老年学和老年医学学会指出，在 60～70 岁群体中，有 43% 的人会因为视力衰退出现图标识别障碍，31% 存在因手指触觉灵敏度下降导致误操作的情况。这些不是冷冰冰的数字，而是每天上演在千万家庭中的现实。
那些主要使用智能手机的老年人中，超过半数的使用时长不足 5 年且每日使用时间不足一小时。近 70% 的人仅将其用于与家人打电话、视频聊天，其次是浏览新闻、短视频。
而在线上缴费、手机支付、挂号就医等较复杂功能方面，使用率均低于 25%。更令人担忧的是，超过三成的老人或老人亲属表示担心误触付费或遭遇诈骗。
据《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动》调查显示，62% 的老年人因界面复杂放弃使用智能设备，78% 的视障者无法独立完成网购，数字技术的快速迭代在老年人和残障人士面前筑起了"隐形壁垒"。智能手机、智能家居、线上支付 …… 这些年轻人习以为常的科技产物，却成了许多老年人难以跨越的"数字鸿沟"。
当社会津津乐道于数字化转型的成果时，老年人正悄然成为数字时代的"难民"。
这个庞大的群体，他们曾是社会发展的建设者，如今却在智能时代的浪潮中逐渐被边缘化。
二、智能设备的"适老"悖论：极简还是复杂？亿操盘
市场监管总局发布的数据显示，截至 2025 年 4 月底，全国适老化产品总量已达 21.6 万种，涉及近 1 万家企业。其中，拐杖、轮椅、代步车等助行产品呈现爆发式增长，新增 0.6 万种，同比增长 1032.1%。
智能家居作为增长最快的领域，正加速融入百姓日常生活。智能马桶新增 0.3 万种，同比增长 793.3%；智能门锁新增 0.2 万种，增长 620.0%；智能插座新增 0.08 万种，增幅高达 975.7%。
但这些适老化产品，是否真正解决了老年人的需求？
其实，所谓的"长辈模式"远不止放大字体那么简单。我们还经常看到长辈跟智能平板"斗智斗勇"：点着点着就不知道进到哪个页面，想找的功能找不到，想退出的 APP 又怎么都退不掉 ……
我们可以看到，一些产品设计的初衷与老年人真实需求之间出现了显著的错位，从而让许多本应改善老年人生活的产品被闲置，无法真正服务于老龄群体。
一些产品为了追求卖点或提高价格，甚至添加了老年人根本用不到的功能。例如，部分养老辅具的主操控区设置了影音娱乐、蓝牙等按钮，复杂的界面不仅影响正常操作，还可能带来安全隐患。中消协的测评也曾曝光过此类为虚高价格而添加一些"鸡肋"功能的产品。
其次，特别针对老年群体推出的健康检测产品也单一且被动。调研显示，中国老年科技产品中，62% 的功能集中于健康监测。然而，多数产品仅能完成数据记录，缺乏基于用户特征的个性化健康建议生成能力。老年人更迫切的需求，如 "防跌倒"和"急救响应"等功能，却未能得到充分满足。
更有一些产品盲目追求智能化，反而增加了使用难度。例如，通过手机 App 或复杂语音指令才能控制的智能家居，不仅学习成本高，在实际紧急情况下的可靠性也存疑。有厂家就提到，他们的一款"助起沙发"仅通过简单的离线语令或遥控器控制，而未纳入复杂的联网语音功能，就是考虑到网络延迟可能对老人造成伤害。
复杂如"科技迷宫"的设备功能，充满"数字荆棘"的使用界面，形成了老年人与技术的距离。中国老年学和老年医学学会副会长吴玉韶指出："真正的适老化不是做减法，而是在技术便利与老人认知之间搭建桥梁。"
三、迈向有温度的数字时代
在人口结构深刻变迁的社会背景下，我国适应老龄化的建设正迈向关爱与保护的系统提升，逐步进入人文内涵的深化且与其并重的新阶段。
工业和信息化部、民政部近日联合印发通知，部署开展智能养老服务机器人结对攻关与场景应用试点工作，试点期为 2025～2027 年。
试点将坚持"政府引导、需求牵引、分步实施、持续迭代"的原则，重点聚焦提升老年人生活质量、缓解家庭养老照护压力、弥补机构和社区养老服务人力缺口。
与此同时，新一代的适老化产品正跳出单一功能的局限，慢慢从场景洞察、技术融合和人文关怀等多个维度进行突破，部分产品也展现出解决核心痛点的巨大潜力，也致力于让"科技赋能银发生活"从口号逐渐照进现实。
真正的适老化创新，不是把老年人当作弱势群体"区别对待"，而是让他们能像年轻人一样，在数字世界里保持自主选择的权利。
国家市场监督管理总局数据显示，2025 年 1～4 月，适老化产品数量新增 2.87 万种，同比增长 255.2%。截至 4 月底，适老化产品总量达 21.6 万种，涉及近 1 万家企业。
在时代狂飙的背后，与其说这些产品是在"开倒车"，倒不如说是科技企业开始真正洞察老年群体需求后，主动用技术的力量，去适应他们探索的脚步。
总而言之，当前许多适老化产品面临的核心挑战在于科技与老年人真实需求的错位。要破解这一困局，关键在于产品设计思维的根本转变：从"为老年人设计"转向"与老年人一起设计"，真正倾听他们的声音，理解其生活场景、身体局限与心理感受。只有当科技真正放下身段，去适应并服务于人的本能与尊严时，适老产品才能从"能用"走向"好用"，最终实现"想用"和"愿用"的理想境界。
适老化不仅是技术问题，更是社会文明的重要标志。在技术狂飙的时代，我们更需要提醒自己：最好的技术，永远是让人感到自由、尊严与平等的技术；最先进的社会，永远是不落下任何一个群体的社会。技术的温度不在于其有多先进，而在于它如何细致入微地体察和尊重每一个体的需求，尤其是那些行动不便、反应迟缓的老年群体。
参考资料：
1. 腾讯网，《2025 养老大调研 | 适老产品变"好用"，是不断迭代"改"出来的》，2025 年 9 月 24 日
2. 中国共产党新闻网，《完善標准體系，推動家居產品適老化智慧化》，2025 年 06 月 24 日
3. 新浪财经，《既要"适老"，更要"适用"》，2025 年 09 月 28 日
4. 北 ` 国网亿操盘，《AI 适老化设计重塑人文关怀新图景》，2025 年 09 月 25 日
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